出荷・配送・受け取り

出荷・配送・受け取りサービスについて

注文からお届けまでの目安

クリスマス、年末年始、ブラックフライデー、その他セール、イベントなどでご注文が集中した場合には、上記目安より出荷まで数日かかる場合がございます。

※予約品につきましては、メーカーからの納品状況、交通状況、配送先住所等により、発売日当日に到着しない場合がございます。
※コンビニ前払いにつきましては、ご入金後に出荷の手配へ移行いたします。
※クレジットカード払いにつきましては、与信確認やご本人様への利用確認で、上記の予定より出荷までに数日お時間を頂戴する場合がございます。
※配送エリアや交通事情・自然災害などにより、出荷からお届けまでの日数が変わる場合がございます。
※沖縄県・一部の離島は、上記から更に数日かかる場合がございます。
※クリスマス時期は注文が増加するため、一時的に日時指定を停止させていただくことがございますので、予めご了承ください。

配送について

メーカー直送品を除いて、ヤマト運輸でのお届けとなります。
メーカー直送品は各メーカーが契約している配送業者でのお届けとなります。
集合住宅等では設置の宅配ボックスを使用して荷物のお届けをする場合がございます。
複数の商品をご注文された場合、配送が複数に分かれる場合がございます。
※配送が複数に分かれた場合であっても追加で配送料をいただくことはございません。

ヤマト運輸でのお届けの場合、保管期限は初回のお届けから1週間となります。
保管期限を超過した場合は返品扱いとなり、再発送はいたしておりません。
※長期不在や住所不明・転居先不明などによって商品をお届けできない場合、返品扱いとなります。
弊社から個別にご連絡はいたしておりませんので、配送番号を元に配送業者にご相談ください。

お届け先情報の変更について

注文完了後の配送先住所の変更は出来かねます。出荷準備に入る前であれば注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。

2023年6月1日(木)より、ヤマト運輸お荷物の送り状に記載された住所以外へお届け先ご住所の間違い・長期ご不在・転居等の理由でお荷物を転送する場合、転送先にて送料をご負担(着払い)いただきます。
※ご負担いただく送料はヤマト運輸規定の運賃が適用されます。

ご注文の際は、お届け先のご住所にお間違いがないかご確認いただきますようお願いいたします。また、贈り物の場合には、確実にお受け取りいただけるようお届け先にご確認いただき、ご転居や長期のご不在などのないようご留意くださるようお願いいたします。
※弊社ではご注文確定後の配送先住所・お届け日時の変更は承っておりません。
※ご贈答用の場合でも荷物を受け取るお客さまに着払いで送料をご負担いただくことになります。
※お届け先住所の変更や間違いによって追加で発生した送料につきましては、当店では保証いたしかねます。

詳しくはヤマト運輸のお知らせをご確認ください。

日時指定について

お届け日は4日～7日後までの間でご指定いただけます。
最短でのお届けを希望する場合は、日時指定をせずにご注文ください。
※繁忙時期などは日時指定が優先されることがございます。

配送料について

一回のご注文につき、商品金額4,980円（税込）以上のお買い上げで配送料が無料となります。（大型別送品、メーカー直送品の一部地域を除く）
4,980円(税込)未満の商品でも商品名に「送料無料」と記載のある場合は配送料が無料になります。
上記二つの条件と大型別送品を除くすべての商品は700円（税込）となります。
商品ページに「大型別送品」と記載がある商品は、商品代金に関わらず、大型別送品一つ毎に大型別送品配送料6,000円が発生いたします。

この度、運送会社の料金改正や輸入および流通経費の値上がり等に伴い、送料を改定させて頂くことになりました。
つきましては、お客様には大変心苦しいお願いとはなるのですが、2024年8月29日(木)のご注文分より、送料を改定させていただきますので、何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。

出荷完了のお知らせについて

商品出荷後に「商品発送のお知らせ」メールを送信しておりますので、【@toysrus.co.jp】のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
※Gmail等の一部のドメインで、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事象が一部確認されていますので、迷惑メールフォルダや迷惑メール設定等についてもご確認をお願いいたします。
また、システムの都合上、商品の出荷からメールの配信までタイムラグが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
出荷状況につきましては、マイアカウントの注文履歴またはゲスト注文の注文履歴からもご確認いただけます。

配送状況の確認について

出荷完了メールに記載されている配送番号から、各配送業者にご確認下さい。

遠隔地・離島への配送について

通常品、配送日時指定の対象外商品、予約品は通常の配送料でお届けが可能です。（※大型別送品は大型別送料金がかかります。）
商品によっては船便での発送となる場合がございます。
メーカー直送品、大型別送品などの一部商品につきましては、遠隔地・離島に配送ができない場合がございます。
また、予約品につきましては発売日にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。
誠に申し訳ありませんが、遠隔地・離島にお住まいのお客様がメーカー直送品、大型別送品をご注文された場合、注文確定後、キャンセルとさせていただく場合がございます。
大型別送品配達不可地域につきましては、下記のリンクよりヤマトホームコンビニエンスサービス不可エリアをご参照下さい。

➤ 大型別送品配達不可地域

沖縄県への配送について

沖縄県は原則として船便での発送となり、日時指定はいたしかねます。
おむつ、おしりふき、ベビーフード、ミルクのみをご注文された場合は航空便での発送となるため、日時指定が可能となります。
メーカー直送品、大型別送品は、配送できない場合や日時指定に間に合わない場合がございます。
また、予約品につきましては発売日以降のお届けとなりますので予めご了承ください。
※お支払い方法が代金引換での大型別送品のご注文につきましては、委託配送業者の規定により沖縄県内のお届けに限りキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

梱包について

無地のダンボールに商品を梱包しお届けいたします。一部商品につきましては、エアパッキンでの梱包、直接パッケージまたは化粧箱に伝票を貼付、複数パッケージをバンド留めし、まとめて発送する場合がございます。
複数の商品をご注文された場合、梱包もしくは配送が複数に分かれる場合がございます。

受け取りサービスについて

店舗受け取りサービス

オンラインストアからご注文・お支払いを行い、トイザらス・ベビーザらスの店舗でレジを通さずに商品をお受け取りいただけます。
店舗受け取りサービスは配送料・手数料が発生いたしません。

ご注文手続き画面で店舗受け取りサービスをご選択し、お受け取りを希望する店舗をご指定後にご注文ください。
商品お渡しの準備が整い次第、お受け取り可能な旨をメールにてご連絡させていただきます。
（※メール配信前にご来店いただいても、お受け取りいただけませんのでご注意ください。店休日などでご連絡が遅くなる場合がございます。）
注文完了メール・商品準備完了のお知らせメールとご本人様を確認できる書類（運転免許証、保険証など）をお持ちの上で、ご指定の店舗にご来店ください。

※受取期間は商品確保のメール配信から10日間です。受取期間を過ぎるとお客様への事前連絡なくキャンセルされます。
※お支払方法はクレジットカード、PayPay、Amazon Pay（ゲストのみ）
※ご指定の店舗で在庫がご用意ができない場合、商品のお取り寄せにお時間をいただく場合がございます。
※商品のご用意ができない場合は、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。